¿Qué es HealthLINK@Hopkins?
¿Cómo me registro para tener una cuenta?
¿Qué sucede si no puedo recordar mi contraseña?
¿Cómo busco un médico?
¿Por qué no hay resultados cuando busco un proveedor?
¿Cómo puedo pedir una nueva tarjeta de identificación de afiliado?
¿Cómo puedo cambiar de médico de atención primaria?
¿Qué es un mensaje seguro y cómo envío uno?
¿Por qué a veces veo «datos no disponibles»?
¿Puedo ver la información de mi hijo o cónyuge si están dentro de mi plan?
¿Por qué no aparecen mis reclamos?

¿Qué es HealthLINK@Hopkins?

HealthLINK@Hopkins es un portal web en línea y seguro para nuestros afiliados de Priority Partners y sus proveedores dentro de la red. HealthLINK@Hopkins permite que los afiliados se mantengan al día sobre su cobertura de beneficios, controlen reclamos y estados de referidos, envíen mensajes seguros y los reciban del Departamento de Atención al Cliente, soliciten una nueva tarjeta de identificación, busquen a un médico, seleccionen a un nuevo médico de atención primaria y mantengan un registro de salud personal electrónico (PHR, por sus siglas en inglés).

¿Cómo me registro para tener una cuenta?

En el lado derecho de la página de inicio verá un casillero de inscripción en HealthLINK@Hopkins. Haga clic en «Need to Register?» (¿Necesita registrarse?) y siga las pantallas con instrucciones para registrarse y crear un ID de usuario y contraseña. Su contraseña debe tener nueve caracteres y debe contener al menos una letra en mayúscula, una letra en minúscula, un número y un carácter especial como #, * o @. Los nombres de usuario y contraseña distinguen mayúsculas.
Recuerde: su contraseña es privada por eso no la anote ni la mantenga en un espacio público. Una vez que completa el proceso, podrá acceder a su cuenta.

¿Qué sucede si no puedo recordar mi contraseña?

Cuando se registra para crear una cuenta en HealthLINK@Hopkins, se le pedirá que ingrese una clave para ayudarlo a recordar su contraseña, como así también responder a una pregunta de seguridad. En el caso de que alguna vez se olvide su contraseña, podrá ver su clave. Si pese a ello no puede recordar su contraseña, tendrá que llamar directamente a Servicios de Atención al Cliente al1-877-814-9909 y elegir la opción de Afiliado #2. Por motivos de seguridad, Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) terceriza esta función de Atención al Cliente a otra empresa: HealthTrio. El Servicio de Atención al Cliente de HealthTrio le hará su pregunta de seguridad. Si no responde de manera correcta, se le bloqueará la cuenta hasta que JHHC sea notificado y pueda verificar su afiliación. Se lo contactará una vez que se realice la verificación y podrá restablecer su contraseña y acceder a su cuenta en HealthLINK@Hopkins.
NOTA: Usted necesita cambiar su contraseña de manera periódica.

¿Cómo busco un médico?

Haga clic en Search a Provider (Buscar un médico) en la pestaña My Health Plans (Mis planes de salud) en la barra de navegación azul del lado izquierdo.

¿Por qué no hay resultados cuando busco un proveedor?

Primero, asegúrese de deletrear el nombre del proveedor correctamente. Si no está seguro de cómo se deletrea, mecanografíe las primeras tres letras y se generará una lista con todos los doctores con un apellido que comience con esas letras. Después puede revisar la lista manualmente. Su búsqueda puede ser demasiado reducida, es decir, que no hay proveedores con los criterios seleccionados dentro de su red. Amplíe su búsqueda tecleando %% en un campo o dejándolo en blanco. Se generará una lista con todos los proveedores en esos campos. Finalmente, su búsqueda puede ser también demasiado amplia, ya que hay demasiados proveedores con sus criterios como para que se genere una lista. Puede reducir su búsqueda seleccionando una opción en un campo. Se generará una lista solo con los doctores que encajen con sus criterios.

¿Cómo puedo pedir una nueva tarjeta de identificación de afiliado?

En la barra de navegación azul del lado izquierdo haga clic en Member Information (Información sobre el afiliado) y haga clic en Request ID Card (Solicitar tarjeta de identificación). Seleccione el casillero al lado de su nombre y presione Submit (Enviar). La solicitud se enviará automáticamente a su departamento de Atención al Cliente que procesará la solicitud.

¿Cómo puedo cambiar de médico de atención primaria?

En My Health Plans (Mis planes de salud), haga clic en Change PCP (Cambiar médico). Si conoce el nombre o práctica del médico que desea elegir, ingréselos. Usted puede buscar un nuevo médico de atención primaria en su área si lo selecciona en el menú desplegable e ingresa la ciudad, el condado o el código postal en el campo de la derecha. Una vez que presiona Submit (Enviar), navegue por la lista de médicos y presione Select (Seleccionar) cuando encuentra el médico que desea. Esta solicitud se enviará automáticamente a su departamento de Atención al Cliente que procesará la solicitud. Las solicitudes de cambios aprobadas entrarán en vigencia en el primer día del siguiente mes. También se le enviará una nueva tarjeta de identificación por correo postal dentro de los 7 a 10 días posteriores a la aprobación.

¿Qué es un mensaje seguro y cómo envío uno?

Un mensaje seguro de HealthLINK@Hopkins es similar a un correo electrónico. Como afiliado, usted puede enviar mensajes y recibirlos del Departamento de Atención al Cliente y su Administrador de Caso (si se le asigna uno). Para comenzar, haga clic en Message Center (Centro de mensajes) en la esquina superior derecha amarilla de su pantalla. Allí haga clic en New (Nuevo) y se abrirá un nuevo cuadro de mensaje. Haga clic en el enlace Directory (Directorio) para conocer la lista de posibles buzones de destinatarios. Ingrese el nombre del buzón de la persona o departamento a la que gustaría enviar un mensaje en el campo Search For (Buscar). La cantidad de mensajes no leídos en su bandeja de entrada aparecerá al lado del símbolo del sobre en la esquina superior derecha. Usted puede ver su correo enviado, eliminado y en la bandeja de entrada si hace clic en el Message Center (Centro de mensajes) y selecciona la pestaña gris correspondiente.

¿Por qué a veces veo «datos no disponibles»?

Una razón puede ser que existen normas de privacidad estatales y federales que nos exigen proteger determinada información para que no sea compartida. O los datos que usted anticipó aún no se han puesto a nuestra disposición. Para recibir información específica sobre su registro, contacte al Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo ver la información de mi hijo o cónyuge si están dentro de mi plan?

Si usted es un afiliado de Priority Partners, esta función no está disponible porque todos los afiliados tienen cuentas HealthLINK individuales. Llame al Servicio de Atención al Cliente de Priority Partners al 1-800-654-9728 si tiene preguntas.

¿Por qué no aparecen mis reclamos?

Los estados de los reclamos tardan entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse. Si desea confirmar recepción o verificar el estado de un reclamo, también puede llamar al Servicio de Atención al Cliente al 1-800-654-9728.